Eu sou uma consumidora exigente. Eu gosto de qualidade nos produtos que compro independente do preço. Acho que se alguém oferece um produto, seja um prendedor de cabelo ou uma bolsa, é preciso oferecer algo de qualidade e que vá durar. Isto eu aprendi com meus pais. Os dois são comerciantes e para eles a máxima "o cliente tem sempre razão " é algo verdadeiro (tá bem, a gente sabe que nem sempre o cliente está certo, alguns querem o impossível e até agem de má fé, mas isto é outra história).
Em janeiro estive na Langak do Pátio Savassi e comprei uma bolsa para a minha mãe que me custou R$221,00. Não foi das mais baratas. Eu sabia que era couro vegetal, mas pensei que fosse algo de qualidade. Levei.
Dois meses depois de entregue o presente, minha mãe começou a comentar que a bolsa estava descascando. Fui olhar e estava mesmo. Lascas da bolsa começaram a cair como se o "couro" tivesse craquelado e começasse a despedaçar. Com o passar do tempo o descascamento aumentou de tamanho e acelerou. Fui à loja reclamar. Tudo muito tranquilo, disseram que iam "mandar para análise". Uma semana depois eu liguei para saber posição e me disseram que não poderiam fazer nada a respeito porque a bolsa já tinha saído de linha e que "couro vegetal é assim mesmo", ele descasca com o tempo. Questionei que eu não tinha por quê saber que ele descascaria e que em nenhum momento me foi avisado sobre este "processo natural". Que eles não queiram trabalhar com couro natural, tudo bem, mas se vão cobrar tão caro por uma bolsa, acredito que tenham a obrigação de avisar ao cliente que em poucos meses ele poderá perder a bolsa. Reclamei tanto que resolveram "ligar para o escritório" para ver o que seria possível fazer.
Alegaram também que não poderiam trocar porque ela já tinha saído de linha, mas pela conversa notei que de qualquer jeito eles não trocariam. Ainda vem aquela conversinha de mau uso, o que não acontece porque minha mãe usa cadeira de rodas e suas bolsas só vão do colo para a mesa / sofá e vice-versa. Quando eu compro uma bolsa, a não ser uma de festa, espero que ela aguente o batente do dia a dia... vocês não? Acho que esta bolsa era só para ser vista.
Hoje, Quase três semanas depois, fui buscar a bolsa e me informaram que a haviam "consertado". O conserto em questão foi passar tinta nos buracos. Notei que estão surgindo outros descascados e que nem tiveram interesse em cobrir estas áreas com tinta.
Minha mãe comentou que a bolsa sintética da Ana Hickmann que ela tem há dois anos e que foi muito mais usada (quase que diariamente) durou muito mais do que a bolsa da Langak.
Bom, cada um sabe o que vende. Eu sei que não indicarei nem comprarei outros produtos da marca porque agora eu desacredito a qualidade das peças. Não encontro nada por menos de R$70,00, mas corro o risco de não ter a manutenção adequada quando o produto estragar.
Fica o alerta: quando forem comprar perguntem qual a origem do material e se ele tem garantia! Não comprem gato por lebre!
